家电补贴没享受 消费者反丢旧家电

未能享受家电以旧换新补贴,自己的旧家电被送货员拉走。昨日,市民包女士反映,去年年底她想参加商城的家电以旧换新活动,但旧家电被配送员收走后,被客服告知不参加活动,不能享受优惠,旧家电也不知去向。

“本来想利用政策,享受一些优惠,没想到这么麻烦。”包女士介绍,去年12月底,她想赶家电以旧换新政策的末班车,把家里的电视和洗衣机都换掉。在别人的推荐下,包女士在JD.COM商城下了订单。”根据折扣,我们可以得到800元的补贴.”

送货人员把新电视和洗衣机送到后,包女士问她旧家电怎么处理。“送货员说,如果要以旧换新,就把旧的拿走。”为了保险起见,包女士向送货员要了带走旧家电的凭证。“他跟我说,我不需要凭证,钱以后会转到我的账户上。”

一周后,包女士发现她在JD.COM的账户里没有收到任何钱。又过了一周,账户里还是没有动静,于是她打电话给JD.COM商城客服询问。客服回复称,包女士购买家电时没有参加以旧换新活动。包女士希望JD.COM商城退回旧电视和洗衣机,但客服没有正面答复,只说会反映问题。

一个月过去了,包女士没有收到JD.COM商城的任何回复,于是打电话投诉,但客服还是让她等着。又过了一个月,包女士再次投诉。这次客服告诉她,已经拿走的旧家电找不到了。如果包女士同意,可以赔偿100元钱。“这个结果显然是我无法接受的。”包女士说。

昨日,记者就包女士的旧家电被配送员收走一事询问JD.COM客服。客服表示暂时无法回答,情况会向高级客服代表汇报。昨天下午,包女士突然给记者打来电话,告诉她商城的高级客服代表主动联系自己,说已经支付了电器总货款的10%。“我买东西一共花了6190元,我亏了619元。我已经把钱打到我的账户里了。”

截至记者发稿时,JD.COM商城并未对送货员收走旧家电一事做出正面回应,其公关部仅表示已联系消费者处理。